Cinco preguntas de PBN a Michael Clarkin

Por Nancy Lavin - 11 de mayo de 2020

Michael Clarkin es vicepresidente sénior y director de ventas corporativas de The Washington Trust Co, donde trabaja desde 2010.

Anteriormente trabajó en contabilidad y finanzas para el estado de Rhode Island y varias empresas privadas antes de convertirse en un oficial de préstamos comerciales en 1986. Es licenciado en administración de empresas y contabilidad, ambas por la Universidad Bryant.

PBN: ¿Cómo se compara el volumen de préstamos de la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa (SBA) que Washington Trust ha tramitado en el transcurso de la financiación del Programa de Protección de Cheques con sus actividades normales como prestamista de la SBA en el marco de otros programas de préstamos?

CLARKIN: Como todos estaremos de acuerdo, estos son tiempos extraordinarios. Hace un par de semanas, la SBA indicó que, en el marco del Programa de Protección del Salario, habían procesado 14 años de préstamos en sólo 14 días. El objetivo de Washington Trust ha sido ayudar al mayor número posible de empresas de las comunidades en las que trabajamos y vivimos. Siempre hemos mantenido una excelente relación de trabajo con la SBA y su director, Mark [S.] Hayward. Esto ha demostrado ser vital a medida que trabajamos juntos en los detalles del programa.

PBN: ¿Cómo ha modificado el banco su proceso para adaptarse al aumento del volumen de solicitudes y cierres de préstamos?

CLARKIN: Desarrollamos un proceso y un sistema para captar las solicitudes de PPP hasta el cierre. Al mismo tiempo, contratamos y reasignamos a más de 100 empleados de todos los departamentos de la empresa. Se asignaron jefes de equipo a cada tarea estratégica y se fijaron expectativas concretas. Se celebraron reuniones diarias con la alta dirección para debatir los retos y las soluciones. La comunicación interna desempeñó un papel fundamental para mantenernos centrados y alcanzar nuestros objetivos.

PBN: ¿Cuál ha sido el mayor reto asociado a la supervisión del proceso de préstamo de la APP?

CLARKIN: Nuestro equipo de dirección ejecutiva, incluidos Ned Handy, Presidente y Consejero Delegado, y Mark [K. W.] Gim, Presidente y [Director de Operaciones], y otros líderes clave, se han implicado plenamente en el programa desde el primer día. Su liderazgo y el compromiso de nuestros abnegados empleados nos han permitido superar todos los retos a pesar del apretado calendario. Incluso con nuestros equipos trabajando a distancia desde casa, nos hemos enfrentado a estos retos y hemos trabajado a un ritmo febril para ayudar a nuestra comunidad y a las empresas locales que lo necesitan.

PBN: ¿Qué han aprendido y mejorado a medida que avanzaba el programa?

CLARKIN: Cada día somos mejores y más eficaces. Una vez más, la clave ha sido una comunicación sólida y coherente. Además, la fuerza de nuestra cultura corporativa ha sido fundamental para el éxito de nuestros esfuerzos, ya que Washington Trust tiene una larga historia de hacer lo correcto para nuestros clientes y la comunidad. En general, ha sido un esfuerzo de equipo increíble y estoy muy orgulloso de nuestros empleados y de lo que hemos conseguido en tan poco tiempo.

PBN: ¿Cómo cambiará esto en el futuro el proceso de concesión de préstamos y la estrategia del banco en su conjunto?

CLARKIN: Nuestra estrategia antes, durante y después de COVID-19 ha sido y será siempre la misma: nuestros clientes son lo primero y el servicio al cliente es nuestra máxima prioridad. Independientemente del proceso, siempre ofreceremos un trato personal, porque por eso los clientes eligen Washington Trust.

Nancy Lavin es redactora de PBN. Puede ponerse en contacto con ella en Lavin@PBN.com.