el 94% de los clientes hipotecarios encuestados recomendarían Washington Trust

Según las encuestas de satisfacción del cliente, el 94% de los clientes de Mortgage recomendarían Washington Trust a sus amigos y familiares. Este excelente nivel de confianza de los clientes refleja el compromiso de Washington Trust de ayudar a los residentes locales a alcanzar el sueño de la vivienda propia, ofreciendo productos hipotecarios competitivos y un servicio excepcional durante todo el proceso de compra de la vivienda.

"En Washington Trust, entendemos que la compra de una casa es una de las decisiones financieras más importantes que nuestros clientes harán, y estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia posible para cada comprador de vivienda", dijo Rolando Lora, vicepresidente ejecutivo de préstamos al por menor. "Estos resultados reflejan nuestra dedicación a establecer relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes. Nuestros profesionales de préstamos hipotecarios trabajan estrechamente con los prestatarios para asegurarse de que están bien informados, tienen el servicio personalizado y las soluciones innovadoras que necesitan para que la compra de una vivienda no sólo sea una realidad, sino también un proceso fácil."

El Banco encuesta continuamente a los clientes y también ha logrado una puntuación Net Promoter Score (NPS) que demuestra que la confianza y la satisfacción de los clientes supera con creces las medias del sector. NPS es una métrica ampliamente reconocida que se utiliza para medir la satisfacción y lealtad de los clientes mediante una simple pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestros servicios a un amigo o compañero?"

Las respuestas se puntúan en una escala de 0 a 10. Los clientes que responden 9 o 10 son designados como "promotores" que probablemente recomendarán Washington Trust. el 94% de los clientes encuestados respondieron 9 o 10.

(Fuente: Encuestas a clientes hipotecarios de Washington Trust, al 30 de septiembre de 2024)