Protección de los servicios de monedero móvil

Los consumidores utilizan cada vez más sus teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles como "monederos móviles" para pagar bienes y servicios, descargando programas informáticos que les permiten realizar transacciones tanto móviles como en persona. A medida que aumenta el uso de los servicios de monedero móvil, los consumidores necesitan proteger sus teléfonos inteligentes, las aplicaciones de monedero móvil, los datos asociados y los servicios de monedero móvil frente a robos y ciberataques.

Cómo proteger su smartphone monedero móvil

• Tenga en cuenta su entorno y utilice su smartphone o dispositivo móvil con discreción.
• No utilice los servicios de monedero móvil para realizar transacciones financieras a través de una red Wi-Fi no segura.
• Nunca deje su smartphone desatendido en un lugar público. No lo deje a la vista en un coche desatendido; guárdelo bajo llave en la guantera o en el maletero.
• La policía puede necesitar los datos de identificación exclusivos de su teléfono inteligente en caso de robo o pérdida. Anote la marca, el número de modelo, el número de serie y el número de identificación exclusivo del dispositivo (el identificador internacional de equipo móvil (IMEI) o el identificador de equipo móvil (MEID)). Algunos teléfonos muestran el número IMEI/MEID al marcar *#06#. El IMEI/MEID también se puede encontrar en una etiqueta situada debajo de la batería del teléfono o en la caja que venía con el teléfono.
• Revise el contrato de servicio de la cuenta financiera utilizada en su monedero móvil para saber qué ocurrirá y con quién debe ponerse en contacto si le roban o pierde el teléfono inteligente, o si piratean la aplicación de su monedero móvil.
• Supervise la cuenta financiera utilizada en su monedero móvil para detectar cualquier cargo fraudulento.
• Elija una contraseña única para su monedero móvil. En caso de pérdida o robo de su smartphone, esto puede ayudarle a protegerse tanto de cargos no deseados como del robo y uso indebido de sus datos personales.
• Instale y mantenga un software de seguridad. Existen aplicaciones para:
  • Localizar su smartphone desde cualquier ordenador
  • Bloquear el smartphone para restringir el acceso
  • Borrar información personal confidencial y credenciales de monedero móvil de su smartphone; y
  • Hacer que su smartphone emita un sonido fuerte ("grito") para ayudarle a usted o a la policía a localizarlo
  • Ajuste la visualización de la "pantalla bloqueada" para que muestre su información de contacto, de modo que pueda devolvérselo si lo encuentran.
• Tenga cuidado con la información que almacena. Las redes sociales y otras aplicaciones pueden suponer un riesgo para la seguridad y permitir el acceso no deseado a su información personal y a los datos de su monedero móvil.

Qué hacer si le roban su smartphone monedero móvil

• Si no está seguro de si su smartphone o dispositivo móvil ha sido robado o si simplemente lo ha extraviado, intente localizar el smartphone llamándolo o utilizando el localizador GPS del software de seguridad. Aunque sólo haya perdido el smartphone, debería bloquearlo a distancia para estar seguro.
• Si ha instalado un software de seguridad en su smartphone, utilícelo para bloquear el dispositivo, borrar la información personal confidencial y/o activar la alarma.
• Comunique inmediatamente el robo o la pérdida a su operador de telefonía móvil. Por lo general, usted será responsable de cualquier cargo en el que haya incurrido antes de denunciar el robo o la pérdida del teléfono inteligente. Si facilita a su operador el número IMEI o MEID, éste podrá desactivar el teléfono inteligente, los servicios de monedero móvil y bloquear el acceso a su información personal y a los datos confidenciales del monedero móvil. Solicite a su operador una confirmación por escrito de que ha denunciado la desaparición del teléfono inteligente y de que éste ha sido desactivado.
• Si le han robado el teléfono inteligente o el dispositivo móvil, denuncie también inmediatamente el robo a la policía, indicando la marca y el modelo, el número de serie y el número IMEI o MEID. Algunas compañías exigen una prueba de que el smartphone ha sido robado, y la denuncia policial puede proporcionar esa documentación.
• Si no puede bloquear el smartphone robado o perdido, cambie todas las contraseñas de los servicios de monedero móvil y de las cuentas bancarias a las que haya accedido mediante el servicio de smartphone.

Si desea más información sobre qué hacer en caso de pérdida o robo de su dispositivo móvil, así como los datos de contacto de los proveedores de servicios, visite: www.fcc.gov/guides/stolen-and-lost-wireless-devices